沈帥青：政府fb求like 「呃」好過買

潮流興玩網絡行銷，政府也不例外，惟葵青區議會與民政處用63萬公帑設fb專頁，卻換來為達指標而買like質疑，與其要買，倒不如在內容下手，思考如何「呃」like？

各大fb專頁的like數目，哪些真、哪些有「水份」，向來難知，過去曾有政客、商業公司被質疑買like，但近日就連區議會的fb專頁，亦一樣捲入買like疑雲。這個名為「攜青」的fb專頁，是葵青區議會為宣傳其有關加強社區健康的1億元社區重點項目而設，民政處招標找外判公司，花費63萬元公帑，上月底啟用後，至今逾萬人like，成績不錯吧？但卻被踢爆，按like的人之中，絕大部分來自海外，如台灣、日本等，僅有0.3%的用戶來自香港。

眾多來自台灣、日本的網民關心葵青，不可思議的情況，自然被質疑是買like，但此專頁既非由商家而設，沒有商業壓力，有買like的動機嗎？葵青民政處的說法或能找到答案，該處回應時提到與外判公司的合約之中，設有like數目等要求，若然不達標，有權拒絕付款。

事實上，民政局今年初向足總撥款逾億元，在撥款協議之中列出的表現指標，一樣包括like數要達標，要求足總的港超聯fb專頁，在5年內增加6,000個like。

對於官僚來說，以like數做指標，確實最為簡單易辦，一個數字直接說明專頁的受歡迎程度、反映宣傳成效，只需要求外判公司「交數」，數字漂亮，就可讓自己在政府內部或市民面前有所交代了吧？

可是，在網上要多like，與機構本身的受歡迎程度有關，「沉悶」的政府諮詢組織、官方機構不具備優勢，反而輸蝕，加上要成為網絡熱門話題，就要夠talk、夠爆，政府機構的專頁往往受定位所限，難以靠出位內容吸like。

結果，外判公司要達到一定like數才有錢收，無疑增加了其利用另類手段達到目標的動機。事實上，在網絡時代要加like數確實不難，外地早有不少被稱為「click farm」的造like工廠，在內地1元可買20個like，在孟加拉按1,000個like的成本，更只是1美元！當like變得如此廉價，追求數目還有甚麼意義？

反而以like做指標，若被發現買like，更易惹來dislike。美國國務院前年就因買like鬧出大風波，2013年遭政府的審查報告揭發，兩年來花費63萬美元買like，令fb專頁粉絲人數飆升至逾200萬人，但其中大部分來自埃及。最後國務院只能尷尬承認事件，宣傳不成反惹禍。

政府組織成立fb專頁的目的，還在於讓市民得到更多資訊，與其要規定like數目，不如多要求外判公司在內容方面着手？區議會的fb專頁，要吸引市民注意，就必須從居民的角度出發，了解他們為甚麼要看，針對居民想要知道的事而提供內容。現時「攜青」專頁放有不少葵青區的舊照片等，但要讓居民有興趣去看，更要多籌謀手段「呃」like。

第一，就是要有貼身資訊。每個人最關心的事，大多與生活息息相關，其中每天出入社區的狀況，居民肯定想知道吧？現時天氣如何、區內是否有塞車或改路、哪裏有喉管爆裂，甚至區內有哪些大型活動快將舉行，只要更新得夠快，當區居民也會like。

第二則是要有趣味資訊。當然，在網絡上要找好笑的文章、笑話，樣樣多如繁星，但若只針對區內的資訊，為其加上幽默包裝，令居民感到切身之餘又有意思，是否也可成功？既可以介紹區內的老字號，細數其有趣歷史，也可以列出區內有哪些小食檔一定要幫襯、哪裏有平貨賣等。

第三更要有着數。只要有甜頭着數，市民不單愛看，更願意把帖子分享，達到更大宣傳效果，固然政府難像一般商業機構般，常常抽獎搶客，但區議會彈性其實較大，如有哪些餐廳、服裝店等，願意為居民提供優惠，這些資訊是否能放在專頁之上？又或區議員不時聯合商家，為居民提供平價的檢查牙齒、診症等服務，可透過專頁告訴居民？

隨着社交網站盛行，愈來愈多政府機構將要順應潮流，在社交網站設專頁宣傳，但就不能繼續抱持官僚心態，只追求數字就了事，而是了解哪些才是市民最想知道的新資訊等，才不會本末倒置，結果浪費公帑卻成效甚低。